+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Компесация морального вреда по закону о туристической деятельности

Компесация морального вреда по закону о туристической деятельности

Основные права туриста, в том числе при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, определены ст. К их числу относится право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В соответствии со ст. Согласно ст.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Компенсация морального вреда - Моральный вред возмещение - 094 Блондинка вправе

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Туристу о защитите своих прав

Советы специалиста по защите интересов туристов. Свои услуги путешественникам предлагает масса турфирм. Они сегодня сражаются за право отправить нас в Париж или Венецию К счастью, канули в Лету фирмы-однодневки, растворявшиеся в тумане сразу после получения с клиентов хрустящих зеленых купюр. Но всегда ли мы довольны качеством услуг тех, кто остался на этом рынке? В качестве примера ситуация, которая не так уж редка: отдыхавшие в Испании норильчане должны были прилететь в Домодедово, откуда вылетал самолет в Норильск, но вылетели на час позже и приземлились в Шереметьево, в связи с чем опоздали на норильский рейс.

Прежде чем говорить об алгоритме возмещения ущерба, необходимо ответить на главный вопрос: кто обязан его возместить? Иными словами, прав ли представитель туроператора, адресовавший туристов с их претензиями по перевозке к перевозчику? Отношения туриста с туроператором складываются как отношения заказчика и исполнителя и регулируются гл. Исходя из норм названных законодательных актов за срыв перевозки должен отвечать не перевозчик, а туроператор, хотя он и не осуществляет экскурсии и путешествия, а организует исполнение этих услуг, в реализации которых занята цепочка контрагентов к числу таких контрагентов относятся и перевозчики.

В соответствии со ст. Таким образом, заключая договор с туристом, туроператор предоставляет ему не сами услуги, а права гарантии на эти услуги, осуществляемые другими лицами. Данный вывод подтверждает ст.

Фактически в ст. Поскольку ответственность непосредственного исполнителя для отношений туризма законом не установлена, требования туриста о причинении ему ущерба в силу ст. Повышенную ответственность туроператора перед туристом за нарушения обязательств по договору, в том числе и допущенные теми лицами, с которыми туроператор заключил договоры на обслуживание их заказчика туриста , устанавливает и п. Причем эта ответственность наступает независимо от вины самого туроператора.

Оказывающий туристические услуги туроператор осуществляет предпринимательскую деятельность. А согласно п. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушения обязательств со стороны контрагентов.

Таким образом, ответственность туроператора независимо от его вины возникает из самого смысла заключаемого им с туристом договора, согласно которому туроператор осуществляет предпринимательскую деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. В связи с этим именно с изучения договора и следует начинать защиту нарушенных прав туристов. Договор законный и незаконный. Зачастую в договор не включается либо оговаривается кратко и весьма расплывчато информация о маршруте путешествия, при этом совершенно очевидно, что неотъемлемой частью маршрута путешествия является маршрут следования туристов от места их жительства к месту начала путешествия, и обратно.

Как правило, умалчивается в договоре и о порядке действий туроператора в случае опоздания туриста к месту назначения из-за задержки транспорта. Кроме того, туроператору при составлении договора, а туристу при защите своих прав следует иметь в виду правило, закрепленное в п.

Следовательно, именно туроператор должен предвидеть вероятность наступления такого события, как срыв графика перевозок тем более при формировании тура в Испанию для туристов из Норильска, которые не могли прибыть к месту проведения путешествия иначе, как с пересадкой в Москве , и предусмотреть порядок защиты прав туристов на случай его наступления.

В соответствии с п. Согласно же п. При этом турист, права которого нарушены, вправе требовать взыскания с туроператора убытков, штрафа пени и компенсации морального вреда. Положение договора с туристом, в соответствии с которым туроператор снимает с себя ответственность за нарушение условий по перевозке и или возлагает эту ответственность на перевозчика, недействительно и в силу ст.

Итак, при заключении договора с туристом туроператор не вправе снимать с себя или ограничивать свою ответственность за недостатки при оказании туристических услуг, возникшие по вине контрагентов или по иным зависящим от них причинам, за исключением случаев наступления форс-мажорных обстоятельств. Однако в п. В этой же норме Кодекс исключает из обстоятельств непреодолимой силы такое событие, как нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника.

Вывод: включение в договор таких положений, в соответствии с которыми к числу форс-мажорных обстоятельств туроператор относит отмену рейса, изменение или несоблюдение расписания движения транспорта и т.

Туроператорская деятельность является лицензируемой. Одним из них является оказание туристических услуг только после заключения с клиентом договора, соответствующего нормам законодательства РФ. Нарушение лицензиатом лицензионных требований и условий является основанием для применения к нарушителю санкций вплоть до аннулирования лицензии ст.

Из этого следует, что в случае заключения туроператором с туристом договора, не соответствующего требованиям ст. Сведения о лицензии должны содержаться в договоре как одно из существенных его условий. Меры, применяемые к туроператору-нарушителю. Таким образом, для определения размера претензионных и исковых требований туристам следует руководствоваться положениями п.

Требование о возмещении материального ущерба. Права туриста как потребителя услуги при обнаружении недостатков оказанной услуги установлены и в п. Подтверждением размера реального ущерба могут являться приобретенные дополнительно билеты, квитанции по оплате за проживание в гостинице, счета за питание в ресторане в период вынужденного пребывания в аэропорту и прочие документы, подтверждающие суммы понесенных затрат.

Размер упущенной выгоды может быть подтвержден справкой с места работы о невыплаченной заработной плате вследствие опоздания на работу, прочими документами, свидетельствующими о неполучении доходов выгоды , которые были бы получены пострадавшим, если бы его права не были нарушены. При этом наличие причинной связи между нарушением и убытками, а также их размером обязательно. Требование о компенсации морального вреда. Согласно ст. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Поскольку ответственность за срыв графика перевозки возлагается на туроператора, для предъявления к нему требований о компенсации морального вреда имеются законные основания. В Постановлении разъясняется, что при рассмотрении таких дел суду необходимо выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями бездействием они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме или иной материальной форме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.

Нравственные страдания — это душевные переживания, потеря сна, аппетита и т. А вот физические страдания — это более весомое основание для требования компенсации морального вреда, потому что под ними понимается ухудшение или повреждение здоровья, и доказать факт их причинения можно документально.

Так что если в связи со срывом перевозки у туриста например, поднялось давление, наступило резкое ухудшение состояния здоровья, нужно в качестве доказательств представить суду медицинские документы: справки, эпикризы, выписки из книги медпункта о факте обращения за медпомощью, объеме оказанной помощи и т.

Порядок предъявления претензии туроператору, определенный законодательством, таков: согласно ст. Очевидно, что для норильских туристов установленный законом срок предъявления претензии уже прошел, однако в сложившейся ситуации это не должно служить поводом для отказа от защиты своих прав. Если туроператор отклонит претензию именно по мотиву пропуска дневного срока, туристам следует обращаться в суд.

При этом нужно учитывать, что в соответствии с п. Претензия туроператору составляется в произвольной форме, но с обязательным документальным обоснованием размера заявленной суммы денежного требования. Подтверждением суммы причиненных убытков являются копии не оригиналы! Аналогичным образом следует обосновать характер причиненного морального вреда нравственные или физические страдания и заявить сумму, способную, по мнению пострадавшего, компенсировать причиненный ему моральный вред в полном объеме.

В претензии также устанавливается срок ее удовлетворения, по истечении которого пострадавший турист будет вынужден обратиться в суд. Вполне возможно, что требования о возмещении убытков туроператор удовлетворит, а на требование о компенсации морального вреда ответит отказом, ссылаясь на то, что определение ее размера согласно ст.

В таком случае требование о компенсации морального вреда может быть предметом самостоятельного иска. При этом следует учитывать, что, поскольку требования о компенсации морального вреда вытекают из нарушения личных неимущественных прав и других нематериальных благ, исковая давность на них согласно ст. Потребителям следует знать, что при обращении с исками о защите своих прав в судебные органы они в соответствии с п. Для данной категории споров п. Это означает, что, если местом нахождения туроператора так называемым юридическим адресом является не Норильск, иск может быть предъявлен в суд по месту жительства истца.

По-видимому, такой вариант наиболее предпочтителен, поскольку истцы имеют возможность лично участвовать в судебном заседании, в том числе непосредственно представлять доказательства и давать объяснения.

В заключение следует заметить, что прежде чем браться за составление претензии или искового заявления, всю имеющуюся доказательную базу договоры, туристские путевки, ваучеры, документы, подтверждающие размер причиненных убытков, медицинские документы и т. Только после изучения им документов, имеющихся у туристов, и определения круга доказательств, находящихся в распоряжении третьих лиц, имеет смысл составлять претензию или исковое заявление.

Конечно, юридическую помощь придется оплатить, однако, учитывая, что пострадавших туристов много, а основания у всех одинаковые, эти затраты могут быть минимальными. А поскольку они являются расходами, которые лицо, чье право нарушено, произвело для восстановления нарушенного права ст. Меры, предотвращающие нарушение прав туриста. На туристическом рынке, как и везде, есть не только добросовестные предприниматели, но и обычные жулики или просто халтурщики. Но, если, купив в магазине некачественный товар сегодня, завтра вы просто зайдете в другой магазин, то отпуск — дело святое, и провести его надо так, чтобы не было мучительно больно за зря потраченные деньги и время вашей жизни.

А для этого надо просто очень тщательно подойти к выбору турфирмы и оформлению с ней отношений. Основные документы. Для начала проверим формальные признаки. И, как и у любого предприятия, у турфирмы имеется свидетельство о регистрации юридического лица. В приличных конторах копии этих документов висят на стенах. По ним вы сможете определить возраст фирмы и ее территориальную принадлежность, что немаловажно, так как в случае судебных разбирательств иск придется подавать по месту юридического нахождения ответчика.

Это — вещь в турбизнесе обязательная. Его читать нужно внимательно мы не устаем это повторять , особенно то, что написано мелким шрифтом.

Ведь именно договор является документом, в котором отражена согласованность ваших и турфирмы намерений. Лучше всего будет взять договор домой и изучить его в спокойной обстановке. Это редко кто делает.

А напрасно. Если в договоре вам что-то непонятно — спрашивайте. Если видите двусмысленность, вы имеете полное право потребовать не только устных разъяснений, но и фиксации каких-то формулировок в тексте. Основными условиями договора на реализацию вам туристического продукта являются см. Вы имеете полное право считать существенными и иные условия тура. В этом случае они также должны найти в договоре свое отражение. Если вам необходимо жить в номере со стенами розового цвета и зеркалом на потолке, и турфирма согласится это обеспечить, не забудьте вписать этот пункт в договор.

Обычно больше всего претензий бывает именно к категории отеля и его расположению, а также к экскурсионному обслуживанию. Для многих существенными могут быть условия возврата денег при отказе от тура. Клиент мог уехать 5-го и 6-го, но уже не мог 7-го.

Взыскание стоимости на не оказанных туристических услуг

Сосногорский городской суд Республики Коми в составе: председательствующего судьи Катрыч В. Тур был своевременно оплачен истцом. Истец в заявлении указал, что при заключении договора с турагентством, был утвержден полный перечень оказываемых услуг, входящих в туристический продукт, приведенных в спецификации заказа и листе бронирования. Согласно утвержденной спецификации услуг по договору, обратный перелет осуществляется из аэропорта г. Хургада в аэропорт г.

Между сторонами заключен договор о реализации туристского продукта. В комплекс услуг входило организация туристической поездки, оформление всех документов, необходимых для осуществления туристической поездки.

Советы специалиста по защите интересов туристов. Свои услуги путешественникам предлагает масса турфирм. Они сегодня сражаются за право отправить нас в Париж или Венецию К счастью, канули в Лету фирмы-однодневки, растворявшиеся в тумане сразу после получения с клиентов хрустящих зеленых купюр. Но всегда ли мы довольны качеством услуг тех, кто остался на этом рынке?

Компенсация морального вреда: тенденции российской судебной практики

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Компенсация морального вреда — один из способов защиты гражданином его нарушенных прав абз. Размер компенсации определяет суд. Для этого он принимает во внимание степень вины нарушителя, а также характер физических и нравственных страданий потерпевшего, и выносит решение с учетом требований разумности и справедливости ч. Закон, причем не только ГК РФ, но и иные нормативные правовые акты, предусматривает следующие основания для взыскания компенсации морального вреда:. Однако обязательство по компенсации морального вреда, напоминает адвокат, партнер Коллегии адвокатов города Москвы "Барщевский и Партнеры" Анастасия Расторгуева , возникает не во всех случаях, а только при одновременном наличии следующих признаков:. Страданий, то есть морального вреда как последствия нарушения личных неимущественных прав или посягательства на иные нематериальные блага. Вины причинителя вреда ст. Вне зависимости от вины причинителя вреда можно требовать компенсацию, только если:.

Туризм: учебник

Федеральный закон от Электронная путевка". Статья Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв.

Любой потребитель, в том числе и турист, имеет право на то, чтобы оказываемые услуги не причиняли вред его здоровью, жизни и имуществу. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, а также вследствие непредставления достоверной или полной информации об услуге, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от его вины и независимо от того, состоял ли потерпевший с ним в договорных отношениях п.

.

.

.

.

Любой потребитель, в том числе и турист, имеет право на то, чтобы оказываемые . Федеральный Закон “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”. 15 Закона РФ “О защите прав потребителей” моральный вред о взыскании с турагента убытков и компенсации морального вреда.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. browcorhudu

    Где написано что нож нельзя.что можно шмонать людей без протокола

  2. Дорофей

    Алле это юрист?

  3. Регина

    Можно было рассказать про банковскую тайну, что банки не имеют права разглашать данные клиента как по требованию суда или налоговой, точно вот не скажу.

  4. poaspaces1980

    Во всех цевилизованных странах все живут в кредит,даже слелать ремонт,или сьездить отдохнуть,тоже и это норма. Все наши звезды в кредитах,только они берут не в России,а за границей с низкими процентами,не как у нас,потому,что инфляция все равно не стоит на месте.Бывают в жизни разные обстоятельства от которого зависит судьба человека,но решив проблему деньгами,есть возможность жить дальше.

  5. Зинаида

    Всё классно.в одном видео объединил все наболевшие темы.спасибо Вам.

© 2018-2019 dkzavod.ru