+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Агрессивные холодные звонки

Агрессивные холодные звонки

Один из самых распространенных инструментов продаж — холодные звонки. Это когда звонят тому, кто этого не ждет. Схема предполагает привлечение потенциальных клиентов посредством прямой коммуникации. С появлением различных видов рекламы они утратили эффективность, но не популярность. Директора до сих пор привлекают целый штат сотрудников, готовых обзванивать потенциальных клиентов, предлагать им услуги или товары.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Реальные холодные звонки. Странный способ холодных звонков

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Холодные звонки: 5 правил для настоящих продавцов

В последние десятилетия нашу страну заполонили новые американские и европейские методики. Сфера продаж не стала исключением и сейчас, обращаясь в любую компанию, специализирующуюся на обучении продавцов, вам предложат массу тренингов основанных на западных методиках и позволяющую увеличить эффективность продаж в несколько раз. Одним из новых веяний является и техника агрессивных продаж, которая также пришла к нам с запада и активно внедряется различными компаниями с 90х годов.

Данная технология применяется торговыми агентами, предлагающими свой товар прохожим и сотрудникам предприятий. Такой подход к продажам вызывал множество негатива у прохожих и тем не менее, давал весьма высокие результаты.

В основу данной техники была заложена методика агрессивных продаж. В настоящее время, я не вижу смысла останавливаться на том, как продавать свой товар прохожим и предлагаю разобрать технику агрессивных продаж в исходящем телемаркетинге. Сейчас поиск клиентов по телефону, достаточно популярный способ реализации товара. Но как и любая технология привлечения клиентов он имеет массу недостатков и преимуществ. Итак, двигаемся далее.

Менеджера посадили на исходящие звонки, дали ему необходимую информацию и наработанные скрипты, а результат остается достаточно низким. Что же делать тогда? На помощь в подобных ситуациях приходит технология агрессивных продаж A.

A или как ее еще называют техника аида. Применяется она в основном для продажи товаров и услуг физическим лицам, применять ее с клиентами b2b юридических лиц, корпоративных клиентов не рекомендуется, хотя всегда есть место для экспериментов. Но не будем забегать вперед, давайте рассмотрим как это работает и помня о пожеланиях читателей, я приведу в конце статьи наглядный пример применения данной технологии.

Как вы уже догадались, A. A Являет собой аббревиатуру четырех американских слов, в которых заключается основные этапы агрессивных продаж:. Связано это с тем, что многие люди, которым мы звоним, заняты текущими делами и не желают общаться с продавцами по телефону по нескольким причинам:. Учитывая все вышеперечисленное, мы понимаем, что успешных шансов применить классическую схему продаж по телефону успешно, у нас вряд ли получится. Поэтому, нам необходимо с первых слов привлечь внимание покупателя, чтобы он нас выслушал, а не положил трубку.

Чтобы облегчить задачу, приведем вам пример самых распространенных вопросов:. Возможно, кто-то из читателей сам захотел услышать ответ на эти вопросы. После того как, мы привлекли внимание клиента и он согласился нас выслушать, необходимо заинтересовать клиента нашим предложением и вызвать у него интерес к нашим товарам и услугам, а заодно и представить компанию.

Делается это следующим образом:. Как я уже писал, на базе шкалы ценностей нам необходимо вызвать у клиента желание обладать нашим товаром. Не забываем также о том, что люди покупают не товар, а возможность. Мы продаем, не мобильный телефон, а возможность всегда быть на связи с деловыми партнерами и близкими людьми, мы продаем не косметику, а возможность выглядеть привлекательнее, мы продаем не тренинг обучающий курс , а возможность овладения навыками, которые в дальнейшем помогут клиенту зарабатывать больше, экономить средства или время и т.

Чтобы подогреть желание, попробуйте вместе с клиентом смоделировать вместе с клиентом ситуации, когда ваш продукт сможет сильно упростить задачу. Другими словами, постарайтесь обрисовать ситуацию так, чтобы ваш продукт стал не просто нужным, а необходимым. Когда интерес у клиента вызван и желание приобрести товар сформировано необходимо подтолкнуть клиента к завершению сделки.

В таком случае можете считать что все предыдущие этапы вы отработали правильно, а на последнем этапе осталось только подтолкнуть клиента к завершению сделки и оговорить условия и детали продажи. Как показывает практика, менеджерам тяжелее дается продажа услуг, чем товаров. Поэтому представим, что мы являемся менеджером М по продажам услуг изучения английского языка. Звоним клиенту из предоставленной нам базы телефонных номеров. М: — Добрый день, Наталия, меня зовут Алексей, хотел бы поинтересоваться: Интересует ли Вас возможность изучения английского языка без дополнительных затрат?

Предполагаем, что база для звонков, сформирована правильно. М: — Знаете ли вы, что в наше время, сотрудник знающий иностранный язык, зарабатывает 1,,5 выше, чем его коллеги, без знания языка? Н: — Во-первых: Кто вам сказал, что мне нужны эти курсы, а во-вторых, откуда вы взяли мой номер телефона???!!!

М: — Мы и не предлагаем Вам курсы, мы предлагаем Вам изучения языка для открытия новых перспектив в карьере и даже повседневной жизни. А телефон Ваш нам дала ваша подруга Светлана Наталья, Мария — называем любое распространенное имя, наверняка в ее окружение есть кто-либо с таким именем , которая уже полгода пользуется нашими услугами и говорила о том, что вы также хотели бы пользоваться всеми преимуществами от знания иностранного языка. М: — Наталия, наша компания ориентирована на нужды клиентов.

Подумайте, за сколько времени вы окупите затраты со знанием языка? А по поводу времени, вы самостоятельно можете формировать график обучения. Вот и интерес вызван, клиент хоть и общается неохотно, но и не кладет трубку, а это уже хороший знак, отвечаем на вопрос и формируем желание. М: -Оплата возможно по частям, а возможно кредитование. М:-А хотели бы вы читать книги в оригинале плюс новинки еще до того, как они будут представлены в нашей стране.

М:- Согласен, но как вы знаете, все мировые книжные новинки появляются в нашей стране в лучшем случае на недели позже, чем за рубежом. И в то, время как ваши коллеги будут только приобретать данную литературу, вы уже успеете ознакомиться с ней в англо-язычных вариантах, которые тут же появляются в интернете. Плюс пообщаться с авторами книг напрямую. М:- Совершенно верно, тем более , что в США психология поставлена на более высокий уровень и соответственно материалов на эту тему в американской практике намного больше.

Н: — Я как-то и не подумала. Ладно, я посоветуюсь с мужем и вас наберу. А кстати, что вы говорили о том, что изучить можно без дополнительных затрат? Плюс все методические материалы, видеокурсы и т.

А пока вы с мужем будете принимать решение, я б хотел уточнить: на какое время вас лучше записать для бесплатного первого урока? М:-Все правильно, чтобы принять решение, необходимо удостовериться в качестве услуг. Для этого я предлагаю Вам посетить первый урок абсолютно бесплатно в удобное для вас время. М: -Укажите время, ФИО и контактный номер телефона. М: — Конечно, можете приходить со всеми кто желает убедиться в преимуществах нашей методике и узнать какие перспективы открывает перед нами знание языка.

Н: — Спасибо, записывайте данные и можете набрать меня через 10 мин. Я уточню данные у Наташи — это моя соседка. Рассмотрев детально технику агрессивных продаж, обратите внимание на то, что A. A применима далеко не для всех продуктов.

Например, при продаже машин или квартир, клиент не примет мгновенного решения и давление на него не принесет нужного результата. Связано это с тем, что подобные группы товаров требуют значительных вложений даже для обеспеченных людей, поэтому клиенты могут принимать решение о покупке недвижимости или автомобиля от недели до нескольких месяцев, а агрессивные продажи нацелены на мгновенное принятие решения.

Поэтому для продажи недвижимости лучше подойдет технология СПИН-продаж. Зато для таких целей, как продажа скидочных купонов, MLM-бизнес, продажа стройматериалов, обучающих курсов, банковских услуг, книжной продукции, абонементов в спортзалы или салоны красоты, услуг страхования и т. Этот вопрос часто задают все новички. Однозначного ответа на него еще никто не нашел, так как если бы была универсальная технология продаж, все остальные методики ушли бы в истории.

Также уточню тот факт, что агрессивные продажи, являются одной из техник активных продаж. Основным отличием техники A. A от всех остальных техник является то, что данная технология мало ориентирована на клиента. Здесь нет понятия работы с возражениями, к которому мы так привыкли в классической продаже.

Также в агрессивных продажах, пренебрегают понятием воронки вопросов, известное нам по технологии СПИН. Большую часть времени говорим мы, а не клиент. Вопросы задаются здесь только для того, чтобы погрузить клиента в смоделированные нами условия. Кому данные техники не подходят, рекомендую к прочтению статью об активных продажах.

Скорее этот телефонный разговор это идеальная модель, которую можно проецировать на свой бизнес и нишу, скрипт исходя из полученного личного опыта переговоров со своим клиентом и результата Вам и Вашим менеджерам лично требуется, внедрение нового это всегда неоднозначно! Поэтому необходимо тестировать и вести статистику эффективности, так же учитывая психотип менеджера и клиента, все мы люди и на всех все работает по разному, и весьма много факторов способствующих и препятствующих продажам, так что нужно разбираться масштабно.

Екатерина, да и всем кто в данный момент занимается поиском идеального универсального скрипта, скажу так — его не существует, его создают оттачивают и улучшают из месяца в месяц. И зафиксируйте полученную отдачу эффективности отдела и разницу в сравнении от других, применяющих традиционный в Вашей компании подход. То есть то что было придумано в юэсэй в годах хотят внедрять сейчас, когда экономические реалии. До сих пор звонят каждую неделю, используют скрипт на базе выше приведенной стратегии, может она и работает, но у меня и у всех кого знаю,эта методика вызывает полное отрицание всего что скажут.

И в это виноваты не сами продавцы, а те кто заставляет использовать методики отжившие свое,те кто эти методики продает, и те кто не понимает что здесь и сейчас — это не там и тогда. Вспомню, аж вздрогну бррр :.

Это нормальный результат. Просто сейчас очень упала покупательская способность, поэтому и продавать в последние два года стало намного тяжелее. Статья, конечно, полный бред. И этот развод в конце про мужа и подругу — Вам самим-то кто-нибудь так отвечал в реальной жизни. Уведомить меня о новых комментариях по email.

Уведомлять меня о новых записях почтой. Category: Техники продаж A Являет собой аббревиатуру четырех американских слов, в которых заключается основные этапы агрессивных продаж: Технология агрессивных продаж A. Связано это с тем, что многие люди, которым мы звоним, заняты текущими делами и не желают общаться с продавцами по телефону по нескольким причинам: Их отвлекают от текущих дел Они не доверяют человеку, которого в первый раз слышат по телефону На подсознательном уровне они воспринимают вас как персону, которая сейчас будет просить их расстаться с честно заработанными деньгами.

Чтобы облегчить задачу, приведем вам пример самых распространенных вопросов: — Скажите, интересует ли Вас возможность дополнительного дохода или стабильного заработка? Interes Интерес После того как, мы привлекли внимание клиента и он согласился нас выслушать, необходимо заинтересовать клиента нашим предложением и вызвать у него интерес к нашим товарам и услугам, а заодно и представить компанию. Делается это следующим образом: Уточняем слышал ли клиент а нашей компании и если нет, в двух словах рассказываем кто мы, чем занимается и т.

На все про все у нас должно уйти не более 20 секунд.

Агрессивные холодные звонки

Достучаться до клиента становится все сложнее. Он пользуется мобильным телефоном чаще, чем стационарным офисным и расценивает несанкционированные звонки как вторжение в его личное пространство. Он может вообще не принимать звонки от незнакомых номеров. Интернет дает ему всю необходимую информацию о вашем или конкурентном продукте. Заметьте, не ту информацию, которую вы хотите до него донести, а ту, которую найдет в сети.

Для холодных звонков клиентам. Пикаперы управляют личной жизнью так же, как опытные продавцы — продажами. Расскажем, что можно перенести из сферы личных отношений в сферу бизнеса.

Все достаточно просто. Активные продажи — это когда менеджер сам активно ищет клиента. А при пассивных продажах менеджер специально не ищет клиента, а в основном работает на входящих звонках. Ответ на этот вопрос зависит от многих факторов: особенностей вашего бизнеса и продукта, от конкуренции, ценовой политики вашей компании по отношению к конкурентам и т. Есть бизнесы, в которых принято продавать именно через пассивные продажи.

Что такое холодные звонки: методы, скрипты, техники продаж по телефону

Вас оно устраивает? Будьте готовыми их выслушать. Это нормально. Подписывайтесь, и мы будем один раз в неделю присылать полезные бизнес-советы, аналитические статьи, истории успеха и провала, интервью, а также мнения экспертов по острым темам. Амира Каримова 4 марта Правило 1. Правило 2. Правило 3. Это просто раздражает.

Агрессивные продажи

Основная часть обучающих центров по стране с готовностью проведут мастер-класс по агрессивным продажам для сотрудников любой фирмы, обещая привить сотрудникам новые навыки, которые обеспечат значительный рост успешных сделок. Итак, что такое продажи? Если говорить кратко, продажи — это взаимовыгодный процесс обмена товара на деньги. При агрессивном взаимодействии критерии выгоды смещаются в пользу одной из сторон сделки. Их день начинается с обзвона потенциальных покупателей.

В последние десятилетия нашу страну заполонили новые американские и европейские методики. Сфера продаж не стала исключением и сейчас, обращаясь в любую компанию, специализирующуюся на обучении продавцов, вам предложат массу тренингов основанных на западных методиках и позволяющую увеличить эффективность продаж в несколько раз.

Например: — Спасибо, мне это не интересно. Скажите, как я могу переслать вам эту информацию? Уважение к выбору клиента.

Агрессивные продажи. Техника агрессивных продаж

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: РЕАЛЬНЫЕ холодные звонки - 100% ТЕХНИКИ ПРОДАЖ - Примеры продаж веб-услуг по телефону

.

Агрессивные телефонные продажи («холодные» звонки)

.

Скрипты для холодных звонков часто не подразумевают никакого . Агрессивное поведение во время разговора, хамство, давление на.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. verpayslownil90

    С Наступившим 2019 годом, Тарас! Пусть в этом году вам сопутствует успех, отменным будет здоровье, счастье и мир не покидает ваш дом! Спасибо за ваши видео!

  2. ucmofi

    Сорян, брачный контракт не работает в 100 случаях. Отменяется, оспаривается и делится 50/50 без учёта кто на что зарабатывал. Если есть ребенок 2/3 уходит женщине. Или 3/4.

  3. Клементина

    Лучше б занялись коррупцией

© 2018-2019 dkzavod.ru